Çerezler, pikseller, gifler gibi takip teknolojileri (“Çerezler”), web siteleri ya da mobil uygulamalar gibi çevrimiçi uygulamaları kullanımınız esnasında tablet, telefon ya da bilgisayarlarınız gibi cihazlarınıza yerleştirilen küçük dosyalardır. Çerezler sayesinde web sitelerimizde ziyaretçi sayısını ve kitlesini analiz ederek yazılımlarımızı sizlere daha iyi bir deneyim sunabilmek için geliştirebilmemize ve tercih etmeniz halinde internet kullanımınız esnasında görüntülediğiniz reklamları kişiselleştirmemize yardımcı olur.
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”) uyarınca https://www.enocta.com/ ve https://enoctakatalog.enocta.com/ (“Site”) üzerinde kullanılan çerezlere ilişkin olarak kişisel verileriniz; veri sorumlusu olarak Avez Elektronik İletişim Eğitim Danışmanlığı Ticaret A.Ş. (“Şirket”) tarafından aşağıda açıklanan kapsamda işlenebilecektir.
Toplanan kişisel verileriniz aşağıda yer verilen amaçlarla (“Amaçlar”) Kanun’un 5. maddesinde belirtilen kişisel veri işleme şartları ve amaçları dahilinde işlenecektir. Site üzerinde farklı amaçlarla çerezler kullanılmaktadır. Kullanılan ilgili çerezin türüne göre veri işleme amaçları ve ilgili çerezi kullanırken dayandığımız Kanun kapsamındaki veri işleme şartı değişebilmektedir.
Zorunlu çerezler, Site’yi görüntülemeniz esnasında cihazınıza yerleştirilen ve sunulan online servislerin düzgün şekilde çalışabilmesi için gerekli olan çerezlerdir. Bu çerezlerin kullanımı esnasında gerçekleştirdiğimiz veri işleme faaliyetleri için Kanun m.5 kapsamında “Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması” veri işleme şartına dayanmaktayız.
Performans çerezleri, Site’yi görüntüleyen kişi sayısı ile Site trafiğini takip ve analiz etmemizi sağlar. Bu çerezler sayesinde Site üzerindeki alanlardan hangilerinin en sık ya da seyrek ziyaret edildiği gibi bilgileri edinebilir ve Site’nin trafiğini optimize edebiliriz. Bu çerezlerin kullanımı esnasında gerçekleştirdiğimiz veri işleme faaliyetleri için Kanun m.5 kapsamında “İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması.” veri işleme şartına dayanmaktayız.
Analitik çerezleri, Site üzerindeki görüntülenen sayfa miktarını depolamak için kullanılan çerezlerdir. Bu çerezlerin kullanımı esnasında gerçekleştirdiğimiz veri işleme faaliyetleri için Kanun m.5 kapsamında “İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması.” veri işleme şartına dayanmaktayız.
Reklam/hedefleme çerezleri, Site alışkanlıklarınızla ilgili bilgi toplar, Site’yi ziyaret ettiğinizi hatırlar ve bu bilgiyi diğer kurum ve kuruluşlar ile paylaşır. Bu şekilde size ve ilgi alanınıza giren reklamların size ulaşmasını sağlar. Bu çerezlerin kullanımı esnasında gerçekleştirdiğimiz veri işleme faaliyetleri için Kanun m.5 kapsamında veri işleme şartı olarak “açık rızanıza” dayanmaktayız.
Aşağıda Site’de https://www.enocta.com/ ve https://enoctakatalog.enocta.com/ kullandığımız farklı türdeki çerezleri bulabilirsiniz. Site’de hem birinci parti çerezler (ziyaret ettiğiniz Site tarafından yerleştirilen) hem de üçüncü parti çerezleri (ziyaret ettiğiniz Site haricindeki sunucular tarafından yerleştirilen) kullanılmaktadır.
Zorunlu Çerezler
| Çerez Adı | Sağlayıcı | Kullanım amacı | Kullanım Süresi |
|---|---|---|---|
| Optanon Consent | .enocta.com | Bu çerez, OneTrust'un çerez uyumluluk çözümü tarafından ayarlanır. Sitenin kullandığı çerez kategorileri ve ziyaretçilerin her bir kategorinin kullanımına ilişkin onay verip vermediği veya geri çekip çekmediği hakkında bilgileri saklar. Bu, site sahiplerinin, izin verilmediğinde her kategorideki çerezlerin kullanıcının tarayıcısına yerleştirilmesini engellemesine olanak tanır. Çerezin normal ömrü bir yıldır, böylece siteye geri dönen ziyaretçilerin tercihleri hatırlanacaktır. Site ziyaretçisini tanımlayabilecek hiçbir bilgi içermez. | 365 gün |
| Optanon AlertBox Closed | .enocta.com | Bu çerez, OneTrust'un çerez uyumluluk çözümü tarafından ayarlanır. Sitenin kullandığı çerez kategorileri ve ziyaretçilerin her bir kategorinin kullanımına ilişkin onay verip vermediği veya geri çekip çekmediği hakkında bilgileri saklar. Bu, site sahiplerinin, izin verilmediğinde her kategorideki çerezlerin kullanıcının tarayıcısına yerleştirilmesini engellemesine olanak tanır. Çerezin normal ömrü bir yıldır, böylece siteye geri dönen ziyaretçilerin tercihleri hatırlanacaktır. Site ziyaretçisini tanımlayabilecek hiçbir bilgi içermez. | 365 gün |
Performans ve Analitik Çerezleri
| Çerez Adı | Sağlayıcı | Kullanım amacı | Kullanım Süresi |
|---|---|---|---|
| omSeen-xxxxx | a.omappapi.com | Bu çerez, ziyaretçiye belirli bir slug tarafından bir kampanya gösterilip gösterilmediğini belirlemek için kullanılır. | Kalıcı |
| _omappvp | a.omappapi.com enoctakatalog.enocta.com |
Bu çerez, ziyaretçinin web sitesini daha önce ziyaret edip etmediğini veya web sitesinde yeni bir ziyaretçi olup olmadığını belirlemek için kullanılır. | Kalıcı |
| _omappvs | a.omappapi.com | Bu çerez "Ziyaretçi Oturumu" için kullanılır ve 10 dakika işlem yapılmadığında sona erer. Her iki çerez de mevcut değilse, ziyaretçinin yeni olduğunu biliriz. Yalnızca _omappvp çerezi mevcutsa ziyaretçinin geri döndüğünü biliriz. | Kalıcı |
| _ga | enocta.com | Bu çerez adı, Google'ın daha yaygın olarak kullanılan analiz hizmetine yönelik önemli bir güncelleme olan Google Universal Analytics ile ilişkilidir. Bu çerez, rastgele oluşturulmuş bir numarayı müşteri tanımlayıcı olarak atayarak benzersiz kullanıcıları ayırt etmek için kullanılır. Bir sitedeki her sayfa isteğine dahil edilir ve site analiz raporlarına yönelik ziyaretçi oturum ve kampanya verilerini hesaplamak için kullanılır. Varsayılan olarak süresi 2 yıl sonra dolacak şekilde ayarlanmıştır, ancak bu web sitesi sahipleri tarafından özelleştirilebilir. | Kalıcı |
| _ga_xxxxx | enocta.com | Ziyaretçinin web sitesini nasıl kullandığına ilişkin istatistiksel veriler oluşturmak için kullanılan benzersiz bir kimlik kaydeder. | Kalıcı |
| _gclxxxx | enocta.com | Google dönüşüm izleme çerezi | Kalıcı |
| _gid | enocta.com | Bu çerez adı, Google Universal Analytics ile ilişkilidir. Ziyaret edilen her sayfa için benzersiz bir değer saklıyor ve güncelliyor. | Kalıcı |
| _hjAbsoluteSessionInProgress | enocta.com | Bu çerez, HotJar tarafından bir kullanıcının ilk sayfa görüntüleme oturumunu tespit etmek için kullanılır. Bu çerez tarafından belirlenen Doğru/Yanlış bayrağıdır. | Kalıcı |
| _hjFirstSeen | enocta.com | Yeni bir kullanıcının bir web sitesindeki ilk oturumunu tanımlar ve Hotjar'ın bu kullanıcıyı ilk kez görüp görmediğini belirtir. | Kalıcı |
| _hjIncludedInSessionSample_xxx | enocta.com | Bu çerez, Hotjar'a bu ziyaretçinin sitenizin günlük oturum sınırı tarafından tanımlanan veri örneklemesine dahil edilip edilmediğini bildirecek şekilde ayarlanmıştır. | Kalıcı |
| _hjSession_xxxxxx | enocta.com | Geçerli oturum verilerini tutan bir çerez. Bu oturum penceresi içindeki sonraki isteklerin aynı Hotjar oturumuyla ilişkilendirilmesini sağlar. | Kalıcı |
| _hjSessionUser_xxxxxx | enocta.com | Kullanıcı Hotjar betiğini içeren bir sayfaya ilk kez girdiğinde ayarlanan Hotjar çerezi. Tarayıcıda söz konusu siteye özgü Hotjar Kullanıcı Kimliğini kalıcı kılmak için kullanılır. Bu, aynı siteye daha sonraki ziyaretlerdeki davranışın aynı kullanıcı kimliğiyle ilişkilendirilmesini sağlar. | Kalıcı |
| _hjTLDTest | enocta.com | Hotjar betiği çalıştırıldığında sayfa ana bilgisayar adı yerine kullanmamız gereken en genel çerez yolunu belirlemeye çalışırız. Bu çerezlerin (varsa) alt alanlar arasında paylaşılabilmesi için yapılır. Bunu belirlemek için başarısız olana kadar farklı URL alt dize alternatifleri için _hjTLDTest çerezini saklamaya çalışıyoruz. Bu kontrolün ardından çerez kaldırılır. | Oturum Süresince |
| metrika_enabled | enocta.com mc.yandex.ru www.enocta.com |
Diğer Yandex.Metrica çerezlerinin doğru şekilde kurulup kurulmadığını kontrol eder. | Oturum Süresince |
Reklam veya Hedefleme Çerezleri
| Çerez Adı | Sağlayıcı | Kullanım amacı | Kullanım Süresi |
|---|---|---|---|
| _fbp | enocta.com | Facebook tarafından, üçüncü taraf reklamverenlerden gerçek zamanlı teklif verme gibi bir dizi reklam ürünü sunmak için kullanılır | Kalıcı |
| _gat_gtag_xxxxxxxxxx | enocta.com | Google Analytics Çerezleri | Kalıcı |
| _gat_UA-XXXXXX-X | enocta.com | Google Analytics Çerezleri | Kalıcı |
| _yasc | yandex.ru | Kullanıcı hakkında çeşitli web siteleri arası veri toplar - Bu veri, reklamları daha alakalı hale getirmek için kullanılır. | Kalıcı |
| _ym_d | enocta.com | Kullanıcının sitedeki ilk oturumunun tarihini kaydeder. | Kalıcı |
| _ym_isad | enocta.com | İlgi alanları ile ilgili reklam sunmak için kullanılır. Ayrıca reklam görme sayısını sınırlamak için kullanılır. | Kalıcı |
| _ym_uid | enocta.com | Site kullanıcısını tanımlamak için kullanılır.(UserId) | Kalıcı |
| _ym_visorc | enocta.com | Oturum tekrarının doğru çalışmasını sağlar. | Kalıcı |
| bcookie | linkedin.com | Bu, web sitesinin içeriğini sosyal medya aracılığıyla paylaşmak için kullanılan bir Microsoft MSN 1. taraf çerezidir. | Kalıcı |
| browser_id | slideshare.net | Kalıcı | |
| CONSENT | youtube.com | Bu çerez, son kullanıcının web sitesini nasıl kullandığına ve son kullanıcının söz konusu web sitesini ziyaret etmeden önce görmüş olabileceği reklamlara ilişkin bilgileri taşır. | Kalıcı |
| elfsight_viewed_recently | core.service.elfsight.com | Kullanıcının hangi ürünleri görüntülediğini belirleyerek web sitesinin ilgili ürünleri tanıtmasına olanak tanır. | Kalıcı |
| i | yandex.ru | Kullanıcı hakkında çeşitli web siteleri arası veri toplar - Bu veri reklamları daha alakalı hale getirmek için kullanılır. | Kalıcı |
| IDE | doubleclick.net | Bu alan adı Doubleclick'e (Google) aittir. Ana iş faaliyeti şudur: Doubleclick, Google'ın gerçek zamanlı teklif verme reklam alışverişidir | Kalıcı |
| li_sugr | linkedin.com | Bir ziyaretçinin kimliğini saklamak ve takip etmek için kullanılır. | Kalıcı |
| lidc | linkedin.com | Bu, bu web sitesinin düzgün çalışmasını sağlayan bir Microsoft MSN 1. taraf çerezidir. | Kalıcı |
| omSeen-xxxxxxxxxxxxxxx | www.enocta.com | Bu çerez, OneTrust'un çerez uyumluluk çözümü tarafından ayarlanır. Sitenin kullandığı çerez kategorileri ve ziyaretçilerin her bir kategorinin kullanımına ilişkin onay verip vermediği veya geri çekip çekmediği hakkında bilgileri saklar. Bu, site sahiplerinin, izin verilmediğinde her kategorideki çerezlerin kullanıcının tarayıcısına yerleştirilmesini engellemesine olanak tanır. Çerezin normal ömrü bir yıldır, böylece siteye geri dönen ziyaretçilerin tercihleri hatırlanacaktır. Site ziyaretçisini tanımlayabilecek hiçbir bilgi içermez. | Kalıcı |
| test_cookie | doubleclick.net | Bu çerez, web sitesi ziyaretçisinin tarayıcısının çerezleri destekleyip desteklemediğini belirlemek için DoubleClick (Google'a ait) tarafından ayarlanır. | Kalıcı |
| VISITOR_INFO1_LIVE | youtube.com | Bu çerez, Youtube tarafından sitelere gömülü Youtube videolarına ilişkin kullanıcı tercihlerini takip etmek amacıyla ayarlanır; ayrıca web sitesi ziyaretçisinin Youtube arayüzünün yeni veya eski sürümünü kullanıp kullanmadığını da belirleyebilir. | Kalıcı |
| VISITOR_PRIVACY_METADATA | youtube.com | Geçerli domain için kullanıcının çerez izin durumunu saklar. | Kalıcı |
| yandexuid | yandex.ru | Bu çerez, ziyaretçilerin web sitesini nasıl kullandığı hakkında bilgi toplar. Bu bilgiler dahili analiz ve site optimizasyonu için kullanılır. | Kalıcı |
| YSC | youtube.com | Bir browsing oturumu sırasında kullanıcı seçeneklerini ve tercihlerini uyarlamak için YouTube sayfalarındaki gömülü videoların görüntülemelerini izlemektir. | Oturum Süresince |
İşlenen Kişisel Verilerin Kimlere ve Hangi Amaçla Aktarılabileceği
Yukarıda yer alan Amaçlar’ın yerine getirilmesi doğrultusunda toplanan kişisel verileriniz; meşru menfaatimiz kapsamında hizmet tedarik ettiğimiz danışmanlar ve diğer teknik hizmet sağlayıcılara meşru menfaatlerimiz kapsamında iş birliği içerisinde olduğumuz iş ortaklarımıza (iş ortaklarımıza https://www.enocta.com/is-ortaklari sayfasından erişebilirsiniz) kanunlarda açıkça öngörülmesi ve hukuki yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi kapsamında kanunen yetkili kamu kurumları ve kanunen yetkili özel kuruluşlara Kanun’un 5. maddesinde düzenlenen veri işleme şartları kapsamında Kanun’un 8. maddesinde belirtilen kişisel verilerin aktarılmasına ilişkin kurallara uygun olarak aktarılabilecektir.
Site üzerinde kullanılan bazı çerezler Şirket haricindeki üçüncü parti servis sağlayıcılar tarafından sağlanmaktadır. Açık rızanızı vermeniz halinde kimlik ve iletişim verileriniz hizmetlerin yerine getirilmesi, pazarlama ve destek faaliyetlerinin tarafınıza sağlanabilmesi amacıyla yurtiçi ve yurt dışına Kanun’un 5. maddesinde düzenlenen veri işleme şartları kapsamında Kanun’un 9. maddesinde belirtilen kişisel verilerin aktarılmasına ilişkin kurallara uygun olarak aktarılabilecektir.
Kişisel verileriniz yukarıda yer verilen Amaçlar’ın yerine getirilmesi kapsamında elektronik ortamda çerezler vasıtasıyla toplanmaktadır.
İlgili kişi olarak Kanun’un 11. maddesi uyarınca aşağıdaki haklara sahip olduğunuzu bildiririz:
Yukarıda yer alan haklarınıza ilişkin taleplerinizi www.enocta.com altında yer alana Kişisel Verilerin İşlenmesi Hakkında bölümünde yer alan Veri Sahibi Başvuru Formu’nu doldurarak Şirketimize iletmeniz durumunda Şirketimiz talebin niteliğine göre talebi en kısa sürede ve en geç otuz gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandıracaktır. Ancak işlemin ayrıca bir maliyeti gerektirmesi hâlinde Şirketimiz tarafından Kişisel Verileri Koruma Kurulunca belirlenen tarifedeki ücret alınacaktır.
-(2).png)
Avez Elektronik İletişim Eğitim Danışmanlığı Ticaret A.Ş. - Enocta ve çalışanları olarak ürün/hizmet, süreç ve faaliyetlerimizin yaşam döngüsü boyunca ilgili taraflarımızın iş sağlığı ve güvenliği ve çevresel faktörlerinin ve ilgili yaklaşımlarının ve temel prensiplerinin değerlendirilmesi ve bu hususta güvenlik, sağlık, çevrenin korunması ve enerji kaynaklarının yönetilmesine yönelik her türlü gereksinimlerin yönetilmesini ve sürekli iyileşmeyi destekleriz. Yasal ve ilgili taraflarımızın ihtiyaç, beklenti ve şartlarına uyumun tabikini gerçekleştiririz. Enocta tesislerinde gerçekleştirilen tüm süreç ve faaliyetlerin ilgili regülasyonlarla uyum çerçevesinde yürütülmesini sağlarız.
Şirket hedeflerimizi, iş sağlığı ve güvenliği ve çevresel boyutlar kapsamında belirler ve erişimde payımıza düşeni yaparız. Bu doğrultuda kurumsal risklerimizi en aza indirmeyi ve fırsatlarımızı hayata geçirmeyi hedefleriz. Çevre kazası ya da acil durumlara istinaden düzeltici ve iyileştirici faaliyetlerimizi yürütürüz. İş sağlığı ve güvenliğinin iş performansımızın vazgeçilmezi olduğunu, sürdürülebilir büyüme-gelişme için önemli olduğunu biliriz.
Çevrenin korunmasını sağlamak için sürdürülebilir kaynak kullanımını destekler, biyoçeşitlilik ve ekosistemi koruruz. Çevre dostu ürün ve hizmetlerin geliştirilmesi ve uygulamasına olanak sağlarız. Sürdürülebilirlik kapsamında karbon ayak izi minimizasyonu sağlar, iklim ve ekosistem düzenin iyileştirilmesi için üzerimize düşeni yaparız. İş sağlığı ve güvenliği çerçevesinde ilgili tüm paydaşlarımıza odaklanarak gerekli kaynakları ve bilgiyi sağlarız. Şirketimizin mevcut enerji kaynaklarını en verimli şekilde kullanarak, enerji tasarrufu sağlar, israfı engelleriz.
İş sağlığı ve güvenliği prensiplerinin, tüm çalışanların uyması gereken ana görev ve sorumluluklarında yer almasını sağlar ve çalışan katılımını destekleriz. Çalışanlarımızın, iş kazası ile karşı karşıya gelme tehlikelerini ortadan kaldırmak adına çalışma ortamımızın güvenliğini sağlarız. Faaliyetlerimizi sürdürürken tüm çalışma arkadaşlarımızın Enocta değerlerine, etik kurallarına ve iş ilkelerine ve Enocta’ın iş yapış şekline uygun hareket etmesini destekler ve sağlarız. Çalışanlarımızın kişisel gelişimleri ile küresel vatandaşlık bilinçlerinin geliştirilmesi yönünde aktif çalışmalar yapılmasını sağlar ve bu çalışmaları destekleriz. İş sağlığı ve güvenliği çerçevesinde gerekli olan ilgili eğitimlerin regülasyona uyumlu şekilde tüm çalışanlarımıza verilmesini sağlar ve takip ederiz.
Ulusal ve uluslararası sektör liderlerinin sürdürülebilirlik çalışmalarını yakından takip eder, çevresel, sosyal ve ekonomik boyutlarda öncü olmayı hedefleriz. İş sağlığı ve güvenliği ve çevre, risk ve fırsatlarımızı belirler, önceliklendirir ve gerekli kaynakları tahsis ederek “sürdürülebilir büyümeyi” yönetiriz. Sürdürülebilirlik bakış açısının bir şirket kültürü haline getirilmesi ve bu alanda çalışanlar nezdinde farkındalık oluşturmaya çalışırız.
Tedarikçilerimizle, performansımızı geliştirmek amaçlı uzun süreli, kalıcı ve güvenilir ilişkiler kurarız. Satın alma sürecinde fiyat, kalite, enerji, çevre ve iş güvenliği konularına önem verir, güvenirlik ve dürüstlüğü de göz önünde bulundururuz. Tedarik zincirinde sürdürülebilirliğin sağlanması için her türlü çalışmanın gerçekleştirilmesine imkân sağlarız. Tüm iş ortaklarımızda sağlık ve güvenlik kültürünün olmasını arar, bu iş ortaklarıyla çalışmayı tercih ederiz. Faaliyet gösterdiğimiz alanlarda ticari başarının yanı sıra, ülke ekonomisine katkı sağlamayı da amaçlarız. Tüm faaliyetlerin ekonomik, çevresel ve sosyal etkilerinin ölçme ve değerlendirmesini yaparak olumsuzlukları azaltmaya yönelik iyileştirme aksiyonları alırız. Çevre, kültür, sanat, spor ve eğitim alanlarında da toplumumuza katkıa bulunuruz. Toplumun ve faaliyet alanlarındaki yerel paydaşların sosyal ve ekonomik kalkınmasına, yerel istihdama katkı sağlayacak toplumsal projeler geliştirmek ve işbirlikleri yapmak adına imkân yaratırız. Gerek sektörel gerekse de sosyal girişimler ile faaliyette olunan tüm alanlarda ve coğrafyalarda, başta nitelikli eğitimin yaygınlaştırılması olmak üzere, fırsat eşitliğinin sağlanması ve korunması ile toplumsal sağlığın gözetilmesi konularına azami dikkat gösteririz.
Kurum yönetimi olarak, “Enocta İş Sağlığı ve Güvenliği ve Çevre Politikası”nın uygulanmasının sağlanmasının ve kontrolünün yapılmasının ve uygunsuzluk halinde gerekli yaptırımın icra edilmesinin yönetim tarafından desteklendiğini taahhüt ederiz.
Yönetim sistemlerine olan bakış açımız; Enocta şirket politikalarımız, regülatif etkenler ve şirket stratejilerimiz ışığında hazırlanır ve sürekli iyileştirilir.
TS ISO/IEC 27001 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi
Kurumlarda, bilginin gizliliği, bütünlüğü ve erişilebilirliğine ilişkin güven ortamının yaratılması stratejik önem taşımaktadır. Bilgi güvenliğini sağlamak teknolojik çözümlerle birlikte sağlam bir güvenlik yönetim sisteminin kurulması ile sağlanabilir. TS ISO/IEC 27001 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi de bu amaçla hazırlanmış bir standarttır.
TS ISO/IEC 27001 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi, Enocta yönetim yapısının ve proseslerinin en önemli yapı taşlarındandır.
Bilgi güvenliği kapsamında risk ve fırsat yönetimi proseslerini tüm Enocta süreçlerinde değerlendirerek risklerin rasyonel şekilde yönetildiğinden emin oluruz.
Enocta Müşteri Memnuniyeti Süreçleri
Müşteri geri bildirimlerinin zamanında ve adil şekilde ele alınmasını sağlarız. Şikayetlerden ders çıkararak iyileştirmeye açık alanların tespit edilmesini önceliklendiririz. Müşteri memnuniyet yönetimimizi, tüm ürün ve hizmetlerimizi, bu ürün ve hizmetlerimizden yararlanan tüm müşterilerimizin iletmiş oldukları şikayetleri kapsayacak şekilde yürütürüz.
Müşterilerimizden gelen şikayet, öneri, istek, bilgi alma gibi konularda tüm bildirimler MS CRM sisteminde kayıt altına alınırlar. Bildirim sorumlu Enocta personeline görev olarak düşer ve bildirimin alınmasından müşteri memnuniyetinin gerçekleşmesine kadar olan süreç takip edilir.
Müşterilerimiz, süreçlerimiz ve faaliyetlerimizle ilgili olarak Enocta Müşteri Başarı Yönetimi Ekibimize gerçekleştirecekleri ziyaretlerde veya yüzyüze olacak şekilde geri bildirimde bulunabilirler. Bunların dışında müşterilerimiz e-posta, telefon veya web sitemizdeki iletişim formu yoluyla bize ulaşabilmektedirler.
Enocta olarak, ilgili taraflarımızın memnuniyetini en üst seviyede tutabilmek, kalıcı rekabet üstünlüğü sağlamak, hedeflenen beklentilerin üzerinde ürün ve hizmet sunabilmek amacıyla fark yaratmak için çalışırız.
Müşteri Memnuniyet Anketleri (MMA) kapsamında NPS (Net Prompter Score), CSAT (Customer Satisfaction) ve CES (Customer Effort) değerlendirmeleri ile yürütülen çalışmaları ve bu doğrultuda sürekli iyileşmeyi besleyen aksiyonların takibini Müşteri Başarı Yönetim Ekibi tarafından yürütmekteyiz.
Müşteri memnuniyeti süreçlerinde müşteri geri bildirimlerinin (öneri, şikayet, teşekkür, bilgi alma ve diğer) analizi ile kök neden çalışmaları ve sorunların yeniden tekrarlanmasını önleme faaliyetlerini planlar, öncelikli olarak Enocta müşterilerinin tüm geri bildirimlerine dair memnuniyetinin yaratılmasını amaçlarız.
ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemimiz
Kalite Yönetim Sistemimiz, yasal düzenlemelere uyumlu şekilde ürün ve hizmet çıktısının tüm ilgili taraflarımızın ihtiyaç ve beklentilerini karşılayacak kalite ve uygunlukta elde edilmesine istinaden Enocta organizasyon, insan kaynağı, kapasite, kaynak, doküman ve kayıt, bilgi yönetimi, satınalma, süreç iyileştirme, hizmet ve memnuniyet ile kuruluşumuzun tüm süreç ve faaliyetlerini kapsar.
Şirket hedeflerimize ulaşmak için planlı, sistematik ve optimal faaliyet akışının yürütülmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması kalite beklentilerimiz çerçevesinde önceliklidir.
Müşterilerimizin bugün ve gelecekte ihtiyaç ve beklentilerinin anlaşılması ve bu hususta tüm çalışanlarımızın katılımı ile tasarım ve geliştirme ve operasyonel faaliyetlerimiz ile birlikte doğru planlama, kontrol ve uygulama esasları ile sürekli iyileşme ve sürdürülebilir büyümeyi hedefleriz.
İşbu Gizlilik Politikası’nın amacı, Avez Elektronik İletişim Eğitim Danışmanlığı Ticaret Anonim Şirketi (“Şirket”) tarafından işletilmekte olan www.enocta.com internet sitesi (“Site”) üzerinden temin edilen hizmetler sırasında Site kullanıcıları/üyeleri/ziyaretçileri (“Veri Sahibi”) tarafından Şirket ile paylaşılan veya Şirket’in Veri Sahibi’nin Site’yi kullanımı sırasında ürettiği bilgilerin kullanımına ilişkin koşul ve şartları tespit etmektir. Veri Sahibi, işbu Gizlilik Politikası ile kişisel verilerinin işlenmesine ilişkin olarak aydınlatılmış olduğunu ve kişisel verilerinin burada belirtilen şekilde kullanımına muvafakat ettiğini beyan eder."
Şirket tarafından işlenen;
Yukarıdaki veriler Gizli Bilgi (kısaca Bilgi) tanımına girmektedir.
Şirket, Veri Sahibi’nin Site’yi kullanımı ile ilgili bilgileri teknik bir iletişim dosyası olan çerezleri (Cookie) kullanarak elde edebilmekte olup Site üzerinde sunulmakta olan hizmetlere erişim ve kullanım alışkanlıklarının tespit edilmesi için çerez yoluyla IP bilgileri toplanmaktadır. Çerez kullanımına ilişkin Çerez Politikamıza ulaşabilirsiniz.
Önlemler
Şirket, ilgili mevzuatta belirlenen veya işbu Gizlilik Politikası’nda ifade edilen şartlarda,
sağlamak amacıyla uygun güvenlik düzeyini temin etmeye yönelik gerekli tedbirleri almayı, gerekli denetimleri yaptırmayı taahhüt eder. Şirket, Veri Sahibi hakkında elde ettiği kişisel verileri bu işbu Gizlilik Politikası ve 6698 sayıl Kişisel Verilerin Korunması Kanunu hükümlerine aykırı olarak başkasına açıklayamaz ve işleme amacı dışında kullanamaz. Site üzerinden başka uygulamalara link verilmesi halinde, Şirket uygulamaların gizlilik politikaları ve içeriklerine yönelik herhangi bir sorumluluk taşımamaktadır.
Gizlilik Politikası’ndaki Değişiklikler
Şirket, işbu Gizlilik Politikası hükümlerini dilediği zaman değiştirebilir. Güncel Gizlilik Politikası, Veri Sahibi’ne herhangi bir yöntemle sunulduğu tarihte yürürlük kazanır.
Avez Elektronik İletişim Eğitim Danışmanlığı Ticaret A.Ş. – Enocta ve çalışanları olarak ürün/hizmet, süreç ve faaliyetlerimizde kalite yönetim sisteminin amaçlanan çıktısına ulaşılması, bilgi güvenliğimizi, iş sürekliliğimizi ve bilgi varlıklarımıza ve müşteri şikayetlerinin ele alınması, değerlendirilmesine yönelik her türlü riski yönetmek amacıyla;
Kurum yönetimi olarak, “Enocta Şirket Politikası”nın uygulanmasının sağlanmasının ve kontrolünün yapılmasının, güvenlik ihlallerinde de gerekli yaptırımın icra edilmesinin yönetim tarafından desteklendiğini taahhüt ederiz.
ENOCTA KURUMSAL İNTERNET SİTESİ KULLANIM KOŞULLARI
İNTERNET SİTEMİZİ KULLANMAYA BAŞLAMADAN ÖNCE LÜTFEN AŞAĞIDAKİ HÜKÜMLERİN TAMAMINI DİKKATLİCE OKUYUNUZ.
İnternet sitemizi ziyaret etmekle ve/veya kullanmanız; yasalara ve/veya tüzel kişi temsil yetkisine göre sözleşme imzalama hakkına, yetkisine ve hukuki ehliyetine sahip olduğunuz, bu kullanım koşullarını okuduğunuz, anladığınız, burada yazan şartlarla bağlı olduğunuz ve kabul ettiğiniz anlamına gelir. Eğer aşağıda belirtilen şartların herhangi biri sizin için uygun değilse lütfen İnternet sitemizi kullanmayınız. Aksi halde İnternet sitemizi yetkisiz ve fiil ehliyetsiz kullanımdan dolayı sorumluluk kabul etmez.
1. Taraflar
İşbu kullanım koşulları, Rüzgarlıbahçe Mah. Çampınarı Sok. No:4 Smart Plaza B Blok Kat:3 34805 Kavacık Beykoz / İstanbul adresinde kayıtlı Avez Elektronik İletişim Eğitim Danışmanlığı Ticaret Anonim Şirketi (“Enocta” veya “Şirketimiz” olarak anılacaktır ) ile Şirketimiz tarafından oluşturulan www.enocta.com alan adlı internet sitemizi (“Site” olarak anılacaktır) kullanan ve bunlardan yararlanan taraf (“kullanıcı” ya da “müşteri” olarak anılacaktır) arasında düzenlenmiştir. İşbu koşullar, Site’den yararlanma ve kullanım koşullarını ile bunlara ilişkin tarafların yükümlülüklerini belirler. Şirketimiz ve Üye birlikte “Taraflar” ve ayrı ayrı ise “Taraf” olarak anılabileceklerdir.
2. Amaç
3. Hizmetlerden Yararlanma, Yükümlülük ve Taahhütler
4. Sorumluluk Reddi ve Yükümlülüğün Sınırı
Yasaların izin verdiği ölçüde ve Enocta işbu Kullanım Koşulları yerine geçecek yazılı farklı bir anlaşma akdetmediği sürece Enocta, kullanıcılara karşı dolaylı, arızi, özel, sonuç olarak ortaya çıkan veya cezai hasar ya da herhangi bir veri, fırsat, itibar, kar veya gelirinden (örn. rahatsız edici veya alçaltıcı beyanlar, arızalı süre veya kayıp, kişisel bilgilerin veya içeriğin kullanımı veya bunlar üzerindeki değişiklikler) sorumlu olmayacaktır. Enocta, Site’ye erişim ve Site vasıtasıyla gerçekeştirilen işlemlerin kesintiye uğraması, veri kaybı başta olmak üzere kar kaybı, şerefiye ve itibar kaybı dahil ancak bunlarla sınırlı olmaksızın Site’nin kullanımı neticesinde meydana gelen hiçbir doğrudan, dolaylı, özel, arızi, cezai zarardan sorumlu olmayacaktır.
5. Fikri Mülkiyet
6. Sona Erme
Bu kullanım koşullarında belirtilen madde veya koşullardan herhangi birinin kullanıcı için uygun olmaması halinde kullanıcı Site’yi kullanmayı her zaman durdurabilir. Enocta, önceden bildirme mecburiyeti olmaksızın, bazı veya tüm servisleri, Site’ye erişimi modifiye edebilir, askıya alabilir, derhal sona erdirebilir veya durdurabilir. Kullanıcı bu sebeple herhangi bir zararının doğduğunu iddia etmeyeceğini / edemeyeceğini kabul etmektedir. Enocta yasal zorunluluk halinde ya da gerekli gördüğü diğer hallerde kullanıcının çeşitli formlar aracılığıyla beyan ettiği bilgileri Aydınlatma Metni’nde belirtilen amaçlar ile ve kişisel veri niteliğinde olmayan bilgileri resmi veya özel kurumlara veya kişisel verilerin korunmasına ilişkin belirilen üçüncü şahıslara verebilir. Kullanıcı bu sebeple Enocta’dan her ne nam altında olursa olsun tazminat talep edemeyeceğini kabul eder.
7. Uyuşmazlıklar
Taraflar arasında çıkabilecek uyuşmazlıklar öncelikle Sulh yolu ile çözümlenecektir. Taraflar, uzlaşma sağlanamaması halinde İstanbul (Çağlayan) Mahkemeleri’nin ve İcra Müdürlükleri’nin yetkili olduğunu kabul ve beyan ederler. Yargı veya soruşturma makamlarından usulüne uygun bir bilgi ve belge talebi gelmesi halinde, Enocta talep edilen bilgi, belge ve kayıtları bu makamlarla paylaşabilir.
8. Mücbir Sebepler
Hukuken mücbir sebep sayılan tüm durumlarda, geç ifa etme, eksik ifa etme veya ifa etmeme hallerinde Enocta’nın herhangi bir tazminat yükümlülüğü doğmayacaktır. Enocta’nın gerekli özeni göstermesine rağmen önleyemediği olaylar ve bunlarla sınırlı olmamak üzere oğal afetler, grev, lokavt, genel salgın hastalık, savaş, kısmi veya genel seferberlik ilanı, resmi makamların Enocta’nın yükümlülüklerini yerine getirmesini geciktiren veya bunları imkânsız kılan kararları ya da eylem veya işlemleri, kötü hava koşulları, altyapı ve internet arızaları, sisteme ilişkin iyileştirme veya yenileştirme çalışmaları ve bu sebeple meydana gelebilecek her türlü arıza, elektrik kesintisi, mücbir sebep halleri olarak kabul edi”lmiştir.
9. Yürürlük ve Kabul
İşbu Kullanım Koşulları ve bu koşullar içerisindeki değişiklik ve/veya güncellemeler, Kullanıcı’nın Site’yi kullanmaya başlamasından itibaren Kullanıcı tarafından kabul edilmiş sayılır ve Site’de yayınlandığı tarihten itibaren geçerli olmak üzere yürürlüğe girer.
Kişisel verilerinizin bu Aydınlatma Metni kapsamında işlenmesine ilişkin olarak Avez Elektronik İletişim Eğitim Danışmanlığı Ticaret Anonim Şirketi (“Şirketimiz” veya “Enocta”) veri sorumlusu sıfatına sahip olup; kişisel verileriniz Şirketimiz Aydınlatma Metninde açıklanan çerçevede 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“6698 sayılı Kanun”) ile uyumlu olarak işlenir.
Çerez Nedir ve Neden Kullanılmaktadır?
Çerezler, ziyaret ettiğiniz internet siteleri tarafından tarayıcılar aracılığıyla cihazınıza veya ağ sunucusuna depolanan küçük metin dosyalarıdır. İnternet Sitemizde çerez kullanılmasının başlıca amaçları aşağıda sıralanmaktadır:
İnternet Sitemizde Kullanılan Çerez Türleri
Oturum Çerezleri (Session Cookies)
Oturum çerezleri ziyaretçilerimizin İnternet Sitesini ziyaretleri süresince kullanılan, tarayıcı kapatıldıktan sonra silinen geçici çerezlerdir. Bu tür çerezlerin kullanılmasının temel amacı ziyaretiniz süresince İnternet Sitesinin düzgün bir biçimde çalışmasının teminini sağlamaktır. Örneğin; birden fazla sayfadan oluşan çevrimiçi formları doldurmanızın sağlanmaktadır.
Kalıcı Çerezler(Persistent Cookies)
Kalıcı çerezler İnternet Sitesinin işlevselliğini artırmak, ziyaretçilerimize daha hızlı ve iyi bir hizmet sunmak amacıyla kullanılan çerez türleridir. Bu tür çerezler tercihlerinizi hatırlamak için kullanılır ve tarayıcılar vasıtasıyla cihazınızda depolanır. Kalıcı çerezlerin bazı türleri; İnternet Sitesini kullanım amacınız gibi hususlar göz önünde bulundurarak sizlere özel öneriler sunulması için kullanılabilmektedir. Kalıcı çerezler sayesinde İnternet Sitemizi aynı cihazla tekrardan ziyaret etmeniz durumunda, cihazınızda İnternet Sitemiz tarafından oluşturulmuş bir çerez olup olmadığı kontrol edilir ve var ise, sizin siteyi daha önce ziyaret ettiğiniz anlaşılır ve size iletilecek içerik bu doğrultuda belirlenir ve böylelikle sizlere daha iyi bir hizmet sunulur.
İnternet Sitemizde Kullanılan Çerezler
Teknik Çerezler (Technical Cookies)
Teknik çerezler ile internet sitesinin çalışmasının sağlanmakta, internet sitesinin çalışmayan sayfaları ve alanları tespit edilmektedir.
Otantikasyon Çerezleri (Authentication Cookies)
Ziyaretçiler, şifrelerini kullanarak internet sitesine giriş yapmaları durumunda, bu tür çerezler ile, ziyaretçinin internet sitesinde ziyaret ettiği her bir sayfada site kullanıcısı olduğu belirlenerek, kullanıcının her sayfada şifresini yeniden girmesi önlenir.
Flash Çerezleri (Flash Cookies)
İnternet sitesinde yer alan görüntü veya ses içeriklerini etkinleştirmek için kullanılan çerez türleridir.
Kişiselleştirme Çerezleri (Customization Cookies)
Kullanıcıların tercihlerini farklı internet sitesinin farklı sayfalarını ziyarette de hatırlamak için kullanılan çerezlerdir. Örneğin, seçmiş olduğunuz dil tercihinizin hatırlanması.
Analitik Çerezler (Analytical Cookies)
Analitik çerezler ile internet sitesini ziyaret edenlerin sayıları, internet sitesinde görüntülenen sayfaların tespiti, internet sitesi ziyaret saatleri, internet sitesi sayfaları kaydırma hareketleri gibi analitik sonuçların üretimini sağlayan çerezlerdir.
Çerezlerin Kullanımı Veri Sahipleri Tarafından Engellenebilir mi?
Tarayıcınızın ayarlarını değiştirerek çerezlere ilişkin tercihlerinizi kişiselleştirme imkanına sahipsiniz.
AOL
